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   “星級(jí)”服務(wù)中心北京燃?xì)夤?/a>華威橋燃?xì)夥⻊?wù)中心,2020年燃?xì)夥⻊?wù)中心評(píng)比,“四星級(jí)”燃?xì)夥⻊?wù)中心。華威橋燃?xì)夥⻊?wù)中心為了更好地服務(wù)用戶保障安全華威橋燃?xì)夥⻊?wù)中心,不斷深化發(fā)展新模式探索工作新方式,思考服務(wù)新理解。他們用細(xì)致入微的舉措讓用戶連連稱贊。圍著中心走一圈不禁要感嘆一句“細(xì)微之處見真章”!

  1,一枝一葉都是情,一汪清澈的池塘里,碧綠的荷葉隨風(fēng)搖曳,幾尾錦鯉在荷葉下穿梭游蕩,紅色、粉色的花朵爭先開放,最可人的還是陽光下那一串串晶瑩剔透的葡萄,讓人錯(cuò)以為走進(jìn)了花園。為了美化辦公環(huán)境,在中心負(fù)責(zé)人的帶領(lǐng)下,職工們利用午休時(shí)間打理周圍空地,耗時(shí)一個(gè)多月,將雜草、垃圾等清理一空,栽種上了葡萄、荷花,還養(yǎng)了幾尾錦鯉,讓服務(wù)中心的環(huán)境煥然一新。窗明幾凈的服務(wù)大廳還擺放著老花鏡、安全宣傳手冊(cè)、免洗消毒洗手液等,一系列便民服務(wù)措施,給來往用戶提供舒心、放心的高品質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。

  2,一點(diǎn)一滴暖人心,在華威橋燃?xì)夥⻊?wù)中心,歷來堅(jiān)持以用戶需求為導(dǎo)向。疫情期間,為方便用戶前來辦理業(yè)務(wù),服務(wù)中心在院墻處設(shè)立了臨時(shí)辦公點(diǎn),讓用戶可以不進(jìn)入小區(qū)就能辦理業(yè)務(wù),解決了小區(qū)封閉不便進(jìn)入這一難題。華威橋燃?xì)夥⻊?wù)中心職工為用戶耐心辦理業(yè)務(wù),雖然隔著厚厚的口罩,雖然隔著一道道柵欄,但為用戶講解業(yè)務(wù)流程的一字一句鏗鏘有力,彰顯著燃?xì)馊朔⻊?wù)用戶的熾熱真心。

  3,一舉一措系平安,華威橋燃?xì)夥⻊?wù)中心管轄范圍內(nèi)民用戶集中,密度大,維修任務(wù)較多,加之居民用戶廚房情況復(fù)雜,為滿足在狹小空間內(nèi)的作業(yè)需求,從而更好地服務(wù)用戶,維修員們紛紛自備了短柄改錐、各口徑扳手、裁紙刀等趁手的小工具,工具包也因此變得越來越沉,但大家沒有半點(diǎn)怨言,而是常常能聽到在服務(wù)中心大家交流維修心得的聲音。也正是因?yàn)檫@些小工具,維修工作效率越來越高,為用戶送去安全的同時(shí)讓他們感受到了“五分速度”。

  為了提高中心維搶修響應(yīng)速度和工作效率,服務(wù)中心帶領(lǐng)中心職工繪制管轄區(qū)域圖,制作手冊(cè),并不斷加以改進(jìn)。在區(qū)域圖中不僅清晰的標(biāo)注出了小區(qū)內(nèi)的樓體分布情況和引入口分布情況,連引入口類型、管徑、引入口所帶戶數(shù)、小區(qū)聯(lián)系人等應(yīng)急搶修信息都在區(qū)域圖上一目了然。在平時(shí)的搶修工作中由于小區(qū)密集,引入口分布復(fù)雜,在進(jìn)行統(tǒng)計(jì)工作中常常需要很長時(shí)間,而區(qū)域圖的出現(xiàn)大大縮短了搶修過程中與社區(qū)、物業(yè)負(fù)責(zé)人對(duì)接和統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)信息所需的時(shí)間。在分秒必爭的搶修搶險(xiǎn)工作中起到了至關(guān)重要的作用。

  方寸之間顯功力,細(xì)微之處見真章,北京燃?xì)夤救A威橋燃?xì)夥⻊?wù)中心。一朝一夕始終如一基層管理中滿滿的細(xì)節(jié),承載的是對(duì)用戶沉甸甸的關(guān)切與愛。雖然都是一些微不足道的小事情卻深刻見證了華威橋燃?xì)夥⻊?wù)中心,從思想到行動(dòng)全心全意為用戶著想,努力提升服務(wù)品質(zhì)的不懈追求。


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